Entendendo o novo consumidor
Módulo 1
O Curso de Entendendo o novo consumidor, da área Comunicação, marketing e vendas, explica como identificar a geração Z, quem é essa geração, os canais de comunicação que sua empresa pode utilizar, métricas, mídias sociais e muito mais!
Geralmente quem gosta desse curso gostam também do Curso de Atendimento ao Cliente, Facebook para Negócios e Marketing Internacional.
- Conhecendo o novo consumidor
- Identificando o consumidor
- O que este consumidor busca?
- Entendendo a Geração Z
- Quem são os consumidores da Geração Z?
- O que a Geração Z busca?
- Consumidor conectado
- Atitudes do consumidor
- Estudo de caso
- As gerações e seus comportamentos
- Diferenças entre as Gerações Y e Z
- A influência da Geração Z
- A sua marca
- Necessidade do produto e serviço
- Agregando valor ao consumidor
- O que é consumidor apaixonado?
- A influência da Geração Z
- Quem comanda é o consumidor
- O consumidor conectado
- Como a Internet pode ajudar?
- Negócio digital: sua marca online
- Como se relacionar com os consumidores?
- O novo consumidor e as mídias sociais
- Quais são as mídias sociais?
- O poder do Facebook
- O poder do Instagram
- O poder do Twitter
- Blog para negócios
- YouTube e a atualidade
- LinkedIn e networking
- O Google e os consumidores
- O Google e a Geração Z
- Marketing digital no Google
- Pesquisando seu público
- Planejamento das suas ações
- Sempre existe uma oportunidade
- Seu negócio de forma estratégica
- Ações digitais e comunicação
- Acompanhar as métricas
Atendimento ao Cliente
Módulo 2
Este Curso de Atendimento ao Cliente, da categoria Comunicação, marketing e vendas, aborda técnicas básicas de atendimento, fidelização, como saber das necessidades do seu cliente e muito mais, para garantir a satisfação total do cliente e também saber lidar em situações positivas e negativas.
Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Construção de Marcas, Marketing para Varejo e Facebook para Negócios.
- Introdução ao Curso de Atendimento ao Cliente
- Conhecendo seu Cliente
- Entendendo a Necessidade do seu Cliente
- Abordagem e Métodos de Atendimento
- Valorização das Boas Práticas
- Ominicanal
- O Cliente e as Mídias Sociais
- Como Fidelizar seus Clientes
- Você Pensa com qual Bolso pra Vender?
- Atender é ir além das Expectativas
- Transparência e seu Cliente andam Juntos
- E quando tudo dá errado?
- O Cliente quer Comprar um Sonho
Prospecção de Clientes
Módulo 3
Este Curso de Prospecção de clientes, da área Comunicação, marketing e vendas, aborda as etapas da prospecção como: o entendimento dos tipos de cliente, o comportamento do cliente, venda pessoal e muito mais!
Além disso temos também o Curso de Inteligência de Mercado, Marketing para Varejo e Comunicação para Vendas.
- O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
- Como oferecer o seu produto/serviço a quem precisa
- Tipos de clientes
- Processo de decisão de compra
- O que é marketing?
- O que é venda?
- Entendendo o cliente digital
- Como tornar meu site atrativo
- O que é marketing direto?
- Ferramentas de CRM (customer relationship management)
- Por que é importante administrar o tempo?
- O princípio de Pareto
- Como apresentar o produto e preparar seu script: o elevator pitch
- Superando objeções dos clientes na hora da apresentação do produto/serviço
- Venda é relacionamento
- Técnicas de persuasão
- Demonstração do produto ou serviço e como se apresentar ao cliente
- Fechamento
- O que é venda pessoal?
- Vantagens da venda pessoal
- Como funciona a mente do cliente?
- Padrões psicológicos de comportamento de compra
- Os objetivos do preço
- Suporte a supervisão
- Definição de valor entregue para o cliente
- Desenvolver vínculos com clientes
- Importância da pesquisa de satisfação
- Criando um formulário de pesquisa de satisfação
