Sinopse
Este Curso de Back Office, da área Administração, aborda as várias funções e tarefas executadas pelo back office no dia a dia de uma empresa e quais são as funções dele no Marketing, na Comunicação Corporativa, no Departamento Pessoal, Recursos Humanos, Finanças e muito mais. Quem gosta desse curso também gosta do Curso de Segurança do Trabalho na Prática, Gestão de Estoque e Como Administrar Pequenas Empresas de Forma Competitiva.
Duração
Esse curso tem carga horária de 80 horas e prazo de acesso de 30 dias. Caso o curso seja concluído em menos de 05 dias, o certificado sairá com carga horária de 10 horas.
Conteúdo
- Conceito de Back Office
- Área de atuação
- Perspectiva do cargo
- Qual a diferença e como funciona: liderança
- Perfil do profissional de Back Office
- A importância do profissional de Back Office
- Agilidade, competitividade e suas ferramentas
- Ferramentas para CRM
- Workflow (fluxo de trabalho)
- Tarefas executadas na comunicação corporativa
- A necessidade do acompanhamento de informações
- Adequar informações na comunicação corporativa
- Técnicas de relacionamento interpessoal
- Habilidades para uma boa negociação
- Habilidades para uma boa negociação - parte II
- Desenvolvimento de fornecedores
- Elaboração de relatórios, cotação de preços
- Controle do processo
- Controle e confecção de documentos
- Documentos financeiros
- Relatórios e procedimentos
- Globalização
- Mercado de Câmbio
- Cotação de Modal
- Relatório de mídia
- Relatório de mídia - parte II
- Controle de PDV
- Apoio estatístico
- Apoio a equipe de vendas
- Suporte aos gestores de vendas
- Controle e desenvolvimento de controles
- Departamento Pessoal
- Departamento Pessoal - parte II
- Assessoria ao gestor
- Serviço de atendimento ao cliente e Call Center
- Relatórios: Reclamações, sugestões, respostas e demandas dos clientes
- Suporte a supervisão
- Habilidades e qualidades a serem desenvolvidas
- Valores/comportamento
- Preparo para a carreira