Sinopse
O Curso de Gestão de Qualidade, na área de Gestão e Liderança, aborda apresentar ferramentas que ajudam as empresas a se tornarem mais competitivas, como: 5 PDCA, benchmarking, satisfação do cliente, círculos de controle da qualidade, controle estatístico do processo, as sete ferramentas da qualidade, programa 5S, programa Kaizen entre outros. Outros cursos que podem ser interessante: Curso de Marketing na Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas e Gestão de Compras.
Duração
Esse curso tem carga horária de 80 horas e prazo de acesso de 30 dias. Caso o curso seja concluído em menos de 05 dias, o certificado sairá com carga horária de 10 horas.
Conteúdo
- Conceito da Qualidade e introdução a gestão da Qualidade
- Principais pensadores da Qualidade
- Satisfação do cliente
- Organograma, Funcionograma, Fluxograma e Histograma
- Ciclo PDCA e Benchmarking
- Círculos de controle da Qualidade
- Controle estatístico de processo
- Brainstorming, Pareto e 5 Por que
- Diagrama de Ishikawa e 5W2H
- Programa 5S
- Kaizen
- ISO 9001, ISO 14001 e OHSA 18001
- Sistema quantitativo de pontuação