Sinopse
O Curso de Gestão de Conflitos, da área Gestão e Liderança, explica a enfrentar uma situação da melhor maneira possível, independente do tipo de conflito. Seus temas estão baseados em definição e processo de conflito. Gostou desse curso? Então veja também o Curso de Marketing na Gestão Empresarial, Gestão de Qualidade e Planejamento e Controle de Produção.
Duração
Esse curso tem carga horária de 80 horas e prazo de acesso de 30 dias. Caso o curso seja concluído em menos de 05 dias, o certificado sairá com carga horária de 10 horas.
Conteúdo
- O grupo e suas tensões na relação interpessoal
- Uma definição de conflito
- As transições na conceituação de conflito
- Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
- O processo do conflito
- Cognição e personalização
- Comportamento
- Consequências
- Aguçar as divergências em conflito
- O modelo de Stephen Robbins
- Técnicas de estímulo de conflitos
- Tipos de poder
- Elementos presentes na negociação
- A necessidade de mediação
- Gestão de conflitos
- Como conduzir a entrevista: as técnicas envolvidas
- Conclusão